➤ Servicio al cliente 🕹

Servicio al cliente es la forma de Roblox de ayudar a los usuarios con problemas mientras juegan ROBLOX. Algunos de sus usos comunes son para problemas de facturación y apelaciones de prohibición. El correo electrónico principal de atención al cliente es info@roblox.com. [1] Appeals@roblox.com se utiliza para discutir las apelaciones de prohibición.

Crítica

La mayoría de las quejas de los usuarios con respecto al sistema de contacto de Roblox se basan en lo que afirman ser un uso intensivo de respuestas automáticas de bots cuando un usuario intenta comunicarse con Roblox Corporation. Muchas quejas surgen de dedicar tiempo a redactar un mensaje o inquietud bien pensado y ser correspondido por un mensaje automático que no aborda los temas principales del mensaje original. Los usuarios también advierten que las posibilidades de apelar una prohibición disminuyen drásticamente después de que esa cuenta haya sido prohibida durante más de catorce días.

Un ejemplo de mensaje automático incluye:

Hola y gracias por escribirnos! He estado muy ocupado y todavía no he podido llegar a tu mensaje. Asegúrese de haber consultado nuestras páginas de ayuda y los foros. Hay mucha información excelente para ayudarte con todo ROBLOX. Si aún necesita ayuda, envíeme una respuesta a este mensaje. ¡Gracias! -Builderman Este tipo de mensaje se recibe solo cuando el usuario envía un mensaje a Builderman.

Los mensajes adicionales incluyen:

Hola, problema: denunciaste a alguien y crees que no pasó nada. Solución: aquí hay una explicación de cómo funciona el sistema. Cuando se denuncia a un jugador, un moderador verifica lo que estaba sucediendo en ese momento para asegurarse de que sea una infracción real. Una vez que hemos decidido que el jugador hizo algo mal, según nuestros estándares, se toman las siguientes acciones. 1. Recordatorio: expulsado del juego y se le pidió que volviera a leer los Términos de servicio. 2. Advertencia: nuevamente expulsado y se le pidió que leyera las Condiciones de servicio. Prohibición de tres días: expulsado y no se permite volver a entrar durante tres días 3. Prohibición de siete días: expulsado y no se permite volver a entrar durante siete días 4. Prohibición de catorce días: expulsado y no se permite volver a entrar durante dos semanas 5 . Eliminación de cuenta: esa cuenta y todos los lugares asociados, Robux, boletos y elementos se eliminan. Pero pones un informe en el sistema, y los mods lo conseguirán y castigarán a esa persona pronto. Solo tienes que ser paciente. - (MOD NOMBRE AQUÍ)